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走进联想集团,王晓锋先生分享“新零售”之道

1130日,应联想集团的邀请,六韬三略营销咨询机构创始人、上海九逸科技业绩通CEO王晓锋先生,赴北京联想集团中国区总部分享了题为“阔步迈向新零售之路”实体店+互联网的专题分享,得到了联想集团中国区总裁童夫尧先生的认可和好评。

在分享过程中,王晓锋先生先从宏观层面勾勒出了零售业的未来发展趋势。他指出,零售业已经进入了新零售的阶段。这一切源于消费者的消费升级和需求升级。更多的消费者从价格敏感转向注重消费附加值,一是强调品质;二是强调效率;三是强调体验。同时购物从“需要”到“想要”的方向去发展。所谓“需要”,是用户通过关键词搜索来表达,能提供答案的平台成为用户入口;所谓“想要”,是用户在表达需求之前,基于KOL或大数据的推荐机制发现并推荐想要,用户行为从搜索转移到去中心、内容、社群化的碎片场景,数据替代信息成为驱动力。


在这种情况下,作为零售企业要围绕消费者为中心,构建线下线上融合的全渠道零售模式,实现从单品经营的单向思维转向单顾客经营的互动思维,在每一个消费接触点提供个性服务,包括根据顾客需求以及喜好定制个性化的服务,通过所有渠道、跨渠道购物、账户与线上或实体店的购买历史与积分等完全绑定,根据用户信息和消费记录提出购买建议,注重社交媒体互动等等。

对于实体零售而言,全渠道零售并不仅仅是在天猫、京东或自行开网店,同样,仅线下+线上的渠道扩增并不一定带来业务的扩张。

王晓锋先生在联想集团分享现场

王晓锋先生一针见血的指出,全渠道并不代表整合所有,而是以创造和满足顾客需求为基础的多重渠道功能的有机融合,为了满足顾客综合体验需求和提高渠道运营效率进行的多渠道组合就是全渠道。

为了从侧面进一步的证实实体零售的这种变化趋势,也是为了学习先进,王晓锋先生分享了知名品牌优衣库、7-11NIKE在新零售时代的全渠道布局和核心竞争力塑造等方面的一些做法。这些知名企业的共同点都是以目标消费者为中心,构建线下线上有机融合的全渠道零售模式,让消费者得到极致的购物体验。在确保消费者享受到门店极致现场购买体验的同时,这些企业也建立了线上的渠道,实现了线下线上有机的融合,方便消费者随时随地购物,同时他们非常注重和粉丝的线上实时互动,和粉丝建立更紧密的联系。

在分享的尾声,王晓锋先生也寄语联想零售,他希望通过今天的分享,能够给在座的高管一些有益的启发,并希望能够为联想零售带来一些新的发展思路。王晓锋先生引用一句名言:江海之所以能为百谷王者,以其善之下也。他相信,只要永远以顾客的满意度为中心,联想零售就可以成为这个行业的百谷之王。

王晓锋先生(左)和童夫尧先生会后合影留念

包括联想中国区总裁童夫尧先生及联想集团在京的副总裁/VP全程参与当天的会议。对王晓锋先生的“新零售”的主题分享,他们都表示高度认可,并在现场进行咨询与热烈的讨论,氛围十分热烈。中国区总裁童夫尧先生表示获益匪浅,对联想实体零售的未来发展有所启示。

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